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Problème Pure IPTV : les solutions
Connexion au serveur impossible, service qui ne fonctionne plus, image qui se fige, EPG vide : voici les causes réelles et la marche à suivre. Dans la grande majorité des cas, c'est réglé en moins de cinq minutes.
« Pure IPTV ne peut pas se connecter au serveur »
C'est l'erreur numéro un, et elle vient presque toujours de la saisie des identifiants — pas du service lui-même. Reprenez ces quatre points dans l'ordre.
L'URL du serveur, en entier
L'adresse doit inclure son port quand il y en a un (souvent 8000 ou 8080). Une URL sans son port ne se connectera jamais. Recopiez-la telle qu'elle vous a été transmise, sans rien retirer.
Identifiants au caractère près
Pas d'espace avant ni après, majuscules et minuscules respectées. Un copier-coller ajoute très souvent un espace invisible : c'est la cause la plus répandue.
Le bon type de connexion
Un lien M3U collé dans le champ Xtream Codes (ou l'inverse) échoue systématiquement. Vérifiez que vous utilisez le mode correspondant à ce que vous avez reçu.
Redémarrage complet
Fermez l'application entièrement — pas seulement la fenêtre — puis relancez-la. Redémarrez la box ou le téléviseur si l'erreur revient.
Les pannes qu'on traite tous les jours.
Écran noir au lancement
La ligne se connecte mais rien ne s'affiche : le flux de la chaîne est momentanément indisponible ou l'application a gardé un cache erroné. Videz le cache, puis testez une autre chaîne pour confirmer.
« Your STB is blocked »
Message propre aux boîtiers MAG et récepteurs, à l'ouverture du portail (portal) : l'adresse MAC du boîtier n'est plus associée à une ligne active. Transmettez-nous la MAC affichée par l'appareil, on rétablit l'accès.
Le service ne fonctionne plus
Abonnement échu, URL du serveur ou adresse du portail (portal) modifiée, ou maintenance temporaire. Trois causes, un seul message à nous envoyer pour savoir laquelle.
Image figée ou saccadée
Presque toujours le débit. Passez en Ethernet, visez 15 Mb/s pour la 4K, libérez la bande passante et baissez la qualité pour vérifier.
Guide des programmes vide
Forcez la mise à jour de l'EPG dans les réglages de la playlist, puis videz le cache de l'application. Le rechargement peut prendre quelques minutes.
Impossible de lire sur un 2ᵉ écran
Les Formules 1 et 2 autorisent une lecture à la fois. Pour deux écrans en simultané, c'est la Formule 3.
Ce qu'il faut nous envoyer.
Un dépannage se règle en quelques minutes quand on a les bons éléments dès le premier message :
- L'appareil utilisé — Fire Stick, Smart TV Samsung ou LG, Android TV, box MAG, iPhone, PC.
- L'application — IPTV Smarters Pro, TiviMate, XCIPTV, Smart IPTV…
- Une capture de l'écran d'erreur — le message exact vaut mieux qu'une description.
- Le moment — l'heure et la chaîne concernée, si le problème ne touche que certaines chaînes.
Consultez aussi la page code & activation pour la saisie des identifiants, et la page installation pour le pas-à-pas de votre appareil.
Dépannage : vos questions.
Pure IPTV ne peut pas se connecter au serveur : que faire ?
C'est le message d'erreur le plus courant, et il vient presque toujours de la saisie ou de la connexion, pas du service. Vérifiez dans l'ordre : l'URL du serveur avec son port (par exemple le port 8000 ou 8080) saisie en entier, le nom d'utilisateur et le mot de passe sans espace ni majuscule oubliée, puis votre connexion internet. Redémarrez ensuite l'application complètement. Si l'erreur persiste, envoyez-nous une capture d'écran : on vérifie l'état de votre ligne et on régénère vos accès si nécessaire.
Pure IPTV ne fonctionne plus alors que ça marchait : pourquoi ?
Trois causes dans la quasi-totalité des cas : l'abonnement est arrivé à échéance, l'URL du serveur ou le portail a changé et doit être mis à jour dans l'application, ou une maintenance temporaire est en cours. Contactez-nous : on vous dit immédiatement laquelle des trois et on corrige.
Le message « Your STB is blocked » s'affiche, que signifie-t-il ?
Ce message concerne surtout les box MAG et les récepteurs : il indique que l'adresse MAC de votre boîtier n'est pas (ou plus) associée à une ligne active. Communiquez-nous l'adresse MAC exacte affichée par votre appareil et nous rétablissons l'association.
L'image se fige ou saccade, sans coupure totale : quelle solution ?
C'est un problème de débit dans la majorité des cas. Branchez l'appareil en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi, comptez environ 15 Mb/s pour du 4K confortable, fermez les autres appareils qui consomment de la bande passante, et baissez la qualité de lecture dans l'application pour confirmer le diagnostic.
Certaines chaînes ne s'ouvrent pas, les autres oui : est-ce normal ?
Cela arrive quand un flux précis est momentanément indisponible ou a changé de source. Notez le nom exact des chaînes concernées et l'heure, puis transmettez-les nous : c'est ce qui permet d'agir vite côté serveur.
Le guide des programmes (EPG) est vide, comment le recharger ?
Dans votre application, forcez la mise à jour de l'EPG dans les réglages, puis videz le cache de l'application. Sur IPTV Smarters Pro et TiviMate, l'option se trouve dans les paramètres de la playlist. Un rechargement complet prend parfois quelques minutes.
Faut-il réinstaller l'application pour régler un problème ?
Rarement, et c'est le dernier recours : vous perdriez vos réglages. Commencez toujours par vérifier les identifiants, redémarrer l'application puis l'appareil. La réinstallation ne se justifie que si l'application elle-même plante au démarrage.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec une capture de l'erreur : on identifie la cause et on corrige, en français.